Apabila pertumbuhan terhenti, naluri kita ialah berbelanja: lebih banyak iklan, kempen baharu, pengambilan pekerja lagi. Tetapi wang yang dilaburkan pada jurang yang salah jarang membawa perubahan.
Mulakan dengan tiga soalan. Adakah kita tahu dengan tepat siapa yang kita layani dan mengapa mereka memilih kita? Adakah kita mempunyai sumber dan proses yang tepat untuk menunaikan janji itu? Dan adakah pelaksanaan kita cukup konsisten untuk diingati?
Jawapannya biasanya menunjukkan di mana jurang sebenar: pemosisian, operasi atau pelaksanaan. Atasi itu dahulu, kemudian barulah melabur. Langkah pertama yang lebih perlahan menjadikan setiap langkah seterusnya lebih murah.
Artikel contoh untuk tujuan reka letak. Gantikan dengan kandungan anda sendiri.